Sii il professionista HVAC che i tuoi clienti si aspettano che tu sia

La maggior parte di noi, ad un certo punto della nostra vita, ha portato un veicolo in un'officina di riparazione a servizio completo. Diciamo che sai che ti servono le pastiglie dei freni, quindi entri e glielo dici. Dicono: "Lo riprenderemo, lo metteremo sull'ascensore e lo controlleremo". Non che non ti credano sulla parola, ma hanno bisogno di vedere cosa ci vorrà per portare a termine il lavoro.

Quindi toglieranno semplicemente la ruota, si stancheranno e misureranno la profondità del vecchio tampone? No. Il loro tecnico esaminerà la pastiglia, il rotore, le linee dei freni, il liquido dei freni e la pompa freno. Ma non finisce qui. Collegheranno il veicolo al computer e controlleranno eventuali indicatori che ci siano o si siano verificati altri problemi. Abbasseranno il veicolo ed esamineranno il motore per cercare segnali visivi che potrebbero indicare problemi. Faranno funzionare il motore e cercheranno e ascolteranno potenziali problemi che potrebbero dover essere risolti. Potrebbero anche portarlo fuori per strada e ascoltare e sentire tutto ciò che potrebbe causare problemi lungo la strada. Questi ragazzi di solito sono piuttosto scrupolosi.

Quindi metteranno insieme un elenco di cose che devono essere affrontate e talvolta daranno anche la priorità a tale elenco per te. È estremamente raro che tornino e dicano: "Sì, dobbiamo solo sostituire quei vecchi cuscinetti". C'è quasi sempre un elenco di elementi che devono essere eseguiti. È loro responsabilità farti conoscere tutte le questioni che possono o devono essere affrontate. Devono guardare la tua macchina e valutarla come se la stessi portando a fare un giro attraverso il paese. Diventa loro responsabilità assicurarsi che la tua famiglia sia al sicuro a 70 miglia orarie in autostrada; che la tua macchina non si guasti a metà strada verso Tucumcari. Sta a te decidere se portare a termine il lavoro oppure no. Quindi compilano quell'elenco e te lo presentano, senza lasciare nulla al caso.

Lo fai per i tuoi clienti? Quando vieni chiamato per un "no-cool" o "low-cool", ti limiti a trovare ed effettuare la riparazione o controlli metodicamente il sistema cercando eventuali segni di problema? Controlli la vitalità di ogni articolo elettronico? Guarda la parte inferiore della serpentina dell'evaporatore per verificare eventuali problemi di flusso d'aria; controlla il bilanciamento della ventola, del condensatore, dei livelli del refrigerante, della pulizia della bobina esterna, ecc. Devi renderti conto che potrebbero non avere un professionista HVAC come te a casa loro per molti altri anni. Cosa andrà storto con la loro fornace la prossima volta che dovranno usarla? Aspetto. Ascoltare. Valutare. Aiuto.

Non è nostro compito aiutare i clienti con le loro esigenze di comfort? Possiamo anche solo immaginare un'officina di riparazione che ignora i vecchi tubi dei freni rotti e si limita a sostituire le pastiglie e ti manda in viaggio con i tuoi bambini in macchina? Secondo me sarebbe un reato, ma lo vedo tutti i giorni nel nostro settore. Non è tua responsabilità fare una valutazione approfondita dell'intero sistema alla ricerca di tutto ciò che potrebbe fallire in futuro, dando al cliente la responsabilità di decidere cosa riparare e cosa lasciare al caso? Quando prendi queste decisioni per il tuo cliente non menzionando potenziali riparazioni, lo stai potenzialmente esponendo al rischio di futuri guasti che potrebbero lasciarlo in situazioni scomode o addirittura pericolose.

Il tuo cliente sta pagando un professionista per valutare l'intero sistema e fargli sapere cosa potrebbe affrontare in futuro. Non lasciare nulla di intentato e cercare qualsiasi cosa e tutto ciò che dovrebbero sapere. Sii il professionista di cui hanno bisogno e dai buoni consigli su quelli che vedi come potenziali problemi che devono essere affrontati.

Come ti sentiresti se qualcuno venisse a casa di tua madre e sostituisse un condensatore ma non le dicesse che la serpentina dell'evaporatore è piena o che il rumore proveniente dal forno è dovuto alla ventola che è sbilanciata e che un giorno causerà un grave problema riparazione. Forse il sistema è così vecchio che potrebbe non durare un'altra stagione e cercare un sostituto sarebbe una buona idea. Dovrebbero spendere i soldi per questo sistema o magari investire quei soldi in uno nuovo? Sii accurato. Aiutare le persone. Sii il professionista. Lasciamo che prendano questa decisione per la loro famiglia. Chissà, potrebbero semplicemente fare la cosa giusta. Allora non sarai il cattivo la prossima volta che si romperà.